Nos engagements

Notre Office de tourisme classé dans la catégorie I appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.

Il s’engage à :
– Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
– Faciliter vos démarches.
– Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
– Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
– Vous offrir l’accès libre au wifi.
– Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
– Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
– Répondre toute l’année à vos courriers.
– Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
– Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
– Vous donner accès à son site internet trilingue.
– Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux évènements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d’urgence.

– Mettre à jour annuellement son information touristique.
– Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
– Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
– Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
– Respecter une démarche de qualité.
– Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
– Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

 

L’engagement de l’Office de Tourisme dans la démarche qualité

L’Office de Tourisme de Bayonne est une association loi 1901 qui a reçu délégation des missions d’accueil et de promotion touristique, de commercialisation et participation au développement touristique local par convention avec la Mairie  et qui est engagé dans une démarche visant la certification qualité tourisme à échéance 2016 L’équipe se mobilise pour en permanence améliorer son organisation et les services offerts avec un objectif global :

-Un accueil personnalisé

-Une information claire et précise

-un personnel compétent et à l’écoute

-Un lieu confortable à la propreté irréprochable

-Des informations touristiques locales adaptées à la demande